Những bẫy sau bán hàng và dịch vụ nào mà người mua máy gạch cần tránh?
Vô số chủ nhà máy gạch ở nước ngoài chia sẻ cùng một sự bối rối: Tại sao nhiều nhà cung cấp máy gạch lại không thực hiện dịch vụ hậu mãi đã hứa sau khi thanh toán đầy đủ? Việc mua sắm thiết bị xuyên biên giới có rào cản địa lý và ngôn ngữ, khiến việc giám sát hậu mãi trở nên khó khăn. Nhiều nhà cung cấp hứa hẹn quá nhiều trước hợp đồng nhưng lại thực hiện kém sau khi giao hàng. Các cam kết dịch vụ sai sự thật, thiếu đào tạo kỹ thuật và cung cấp phụ tùng thay thế không hiệu quả là những cạm bẫy mua sắm nguy hiểm nhất đối với người mua máy gạch ở nước ngoài.
Những cạm bẫy phổ biến về dịch vụ hậu mãi máy gạch ở nước ngoài
Thứ nhất, lời hứa dịch vụ tại chỗ miễn phí lừa đảo. Hầu hết các nhà cung cấp thiếu chuyên nghiệp đều tuyên bố lắp đặt, vận hành thử và đào tạo nhân viên miễn phí ở nước ngoài trong quá trình đàm phán. Sau khi nhận được thanh toán đầy đủ, họ tính phí đi lại quốc tế, phí kỹ sư dịch vụ và phí gỡ lỗi từ xa với mức giá cao bất ngờ. Các khoản phí dịch vụ không lường trước làm tăng đáng kể tổng ngân sách đầu tư cho các nhà máy gạch mới.
Thứ hai, chu kỳ cung cấp phụ tùng thay thế cực kỳ chậm. Dây chuyền sản xuất gạch yêu cầu thay thế định kỳ các bộ phận hao mòn như vòng bi, băng tải, vòng đệm và bộ lọc thủy lực. Các nhà cung cấp không có kho hàng ở nước ngoài cần 1 đến 2 tháng để vận chuyển quốc tế và làm thủ tục hải quan. Thời gian chờ đợi kéo dài buộc các nhà máy gạch phải ngừng sản xuất, gây ra tổn thất đơn hàng lớn và lãng phí chi phí vận hành.
Thứ ba, thiếu hỗ trợ kỹ thuật từ xa chuyên nghiệp dài hạn. Hầu hết các đội ngũ nhà máy gạch ở nước ngoài thiếu kinh nghiệm chuyên môn về gỡ lỗi cơ khí, tỷ lệ pha trộn nguyên liệu và thích ứng với khí hậu. Nhiều nhà cung cấp chấm dứt hướng dẫn kỹ thuật sau khi bàn giao thiết bị. Khi đối mặt với vấn đề gạch có độ bền thấp, bị nứt, sản lượng không ổn định và các vấn đề thích ứng với khí hậu, người mua không có giải pháp hiệu quả, dẫn đến hiệu quả sản xuất thấp trong thời gian dài.
Làm thế nào để ngăn ngừa các cạm bẫy dịch vụ hậu mãi trong mua sắm ở nước ngoài
Người mua ở nước ngoài phải chuẩn hóa các điều khoản dịch vụ trong hợp đồng chính thức. Xác định rõ ràng việc lắp đặt miễn phí, vận hành thử, đào tạo người vận hành, thời gian bảo hành và chu kỳ giao phụ tùng thay thế để loại bỏ các lời hứa miệng không hợp lệ. Xác minh khả năng dịch vụ ở nước ngoài của nhà cung cấp, các dự án toàn cầu đã thực hiện và tốc độ phản hồi hậu mãi. Ưu tiên các nhà sản xuất có kho phụ tùng thay thế ở nước ngoài và hệ thống hỗ trợ kỹ thuật từ xa đa ngôn ngữ 24 giờ.
Kết luận
Dịch vụ hậu mãi hoàn chỉnh là nền tảng cốt lõi cho hoạt động nhà máy gạch lâu dài ở nước ngoài. Hầu hết các thất bại trong hoạt động của các nhà máy gạch toàn cầu đều bắt nguồn từ hỗ trợ kỹ thuật không đầy đủ và khoảng trống dịch vụ, thay vì các vấn đề chất lượng thiết bị thuần túy. Các nhà đầu tư ở nước ngoài phải đánh giá sức mạnh dịch vụ ngang bằng với chất lượng thiết bị trong quá trình mua sắm, tránh các cạm bẫy dịch vụ xuyên biên giới phổ biến và bảo vệ đầy đủ lợi ích đầu tư nhà máy gạch của họ.
